Politique de remboursement
Chez ART MAHAL, nous mettons tout en œuvre pour créer des décorations murales de haute qualité, fabriquées avec soin afin de satisfaire pleinement nos clients.
Si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez demander un échange ou un retour selon les conditions suivantes.
1. Échange au moment de la livraison
ART MAHAL fonctionne avec le paiement à la livraison (Cash on Delivery). Nous vous recommandons de vérifier votre commande dès sa réception.
En cas de :
- Défaut de fabrication
- Dommage causé pendant le transport
- Produit non conforme à la commande
Vous pouvez demander un échange immédiatement.
2. Délai pour demander un retour ou un échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 48 heures après la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter la demande.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit :
- Être non utilisé
- Être dans son état d'origine
- Être retourné avec tous ses éléments et son emballage d'origine
- Ne présenter aucun dommage résultant d'une mauvaise manipulation ou de l'utilisation
4. Cas non couverts par le retour
Le retour ne pourra pas être accepté dans les cas suivants :
- Produit utilisé ou installé
- Dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise installation
- Pièces ou accessoires manquants
- Demande effectuée après le délai de 48 heures
5. Frais de retour
Si le produit présente un défaut ou une erreur de notre part :
ART MAHAL prend en charge l'ensemble des frais de retour et de réexpédition.
En cas de changement d'avis :
Les frais de retour sont à la charge du client.
6. Procédure de retour
Pour demander un retour ou un échange, contactez-nous via :
- Formulaire de contact
Merci de nous communiquer :
- Votre numéro de commande
- Une ou plusieurs photos du produit
- Le motif de votre demande
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.
7. Remboursement
Les commandes étant payées à la livraison, le remboursement sera effectué par :
- Virement bancaire
- Cash Plus
- WafaCash
Le remboursement sera réalisé dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.
8. Engagement qualité
Chez ART MAHAL, nous nous engageons à proposer des décorations murales :
- Fabriquées avec des matériaux de qualité
- Réalisées avec une finition soignée
- Conçues pour embellir durablement votre intérieur
- Contrôlées avant chaque expédition
Votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat fiable et des créations qui apportent une touche unique à votre intérieur.